Soutien

F.A.Q. des produits

Remarque pour l'impossibilité de se connecter à l'application:

Les robots Lefant ne prennent en charge que les réseaux sans fil 2,4 GHz.

Les éléments suivants vous aideront à vous assurer que votre routeur sans fil fonctionne avec votre Lefant :

-Selon le modèle de routeur Wi-Fi, il existe plusieurs façons différentes de savoir si votre routeur est Dual-bande. Le meilleur moyen est de rechercher le modèle de votre routeur sur le site web du fabricant. Sur certains routeurs sans fil, la mention "dual band" est inscrite sur le routeur lui-même ou sur l'emballage dans lequel il est livré.

-Une autre façon de le savoir, sans rechercher le modèle de votre routeur sans fil, est de regarder le nom de votre réseau Wi-Fi. Votre routeur Wi-Fi peut diffuser deux réseaux, avec des noms différents pour indiquer les bandes 2,4 GHz et 5 GHz. C'est signe que votre routeur est un Dual-bande. Chaque routeur donne un nom différent aux bandes 2,4 GHz et 5 GHz, mais il suffit généralement de regarder pour s'en rendre compte. Par exemple, le nom du réseau 5GHz peut comporter 5, 5G ou 5GHz. L'autre peut avoir 2, 2.4G ou 2.4GHz dans son nom.

-Il est également possible que votre routeur soit un routeur sans fil Dual-bande qui est actuellement configuré pour diffuser uniquement sur une bande, ce qui signifie que vous ne verrez qu'un seul nom de réseau. Le fait de voir un seul nom de réseau ne signifie pas nécessairement que votre routeur n'est pas bi-bande. Vous devez consulter le manuel de votre routeur ou la section d'assistance de son site Web pour en être sûr.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous et nous vous guiderons dans votre démarche.

Où puis-je télécharger l'application mobile utilisée par l’aspirateur robot ?

Après avoir acheté l’aspirateur robot, l'utilisateur peut consulter le manuel d'instructions fourni avec l’appareil. Le manuel d'instructions contient un tutoriel pour l'installation de l'application mobile. Si vous le perdez, vous pouvez également consulter le service client pour obtenir les téléchargements correspondants.

Comment puis-je acheter et remplacer les accessoires utilisés par l’aspirateur robot, y compris les filtres, les brosses latérales, le réservoir d'eau et les serpillères ?

Si des accessoires sont manquants, les utilisateurs peuvent contacter notre service clientèle pour les rééditer ou les acheter.

L’appareil émet un bruit fort

Nettoyez la brosse principale, la brosse latérale, le bac à poussière et le filtre, réassemblez-les et observez-les (Si le bac a été lavé, assurez-vous qu'il soit complètement sec avant de l'utiliser).

Le robot tourne en rond dans un sens.

Les roues peuvent être bloquées par des cheveux, nettoyez-les avec des outils adéquats (si le phénomène persiste, merci de contacter notre service après-vente).

Le robot ne trouve pas la station de recharge ?

La station de recharge doit être placée contre le mur, il faut conserver un espace libre et sans obstacle de 0,5 mètres sur chaque côté et au minimum 1,5 mètre devant la station. Elle doit aussi être loin des interférences de signal, telles que les box TV, les miroirs, les fenêtres, etc.

Quelles sont les fonctionnalités de la technologie FreeMove ?

L’aspirateur robot prévient la probabilité de se coincer à l'avance, comme le bas du canapé, le lit, le tapis, le seuil, la zone de câblage, etc., ce qui permet un nettoyage presque entièrement automatique sans interruption, sans besoin d'intervention manuelle.

Mon robot est en panne, que dois-je faire ?

Fournissez votre numéro de commande, avec une vidéo explicative. Nous vous aiderons pour le dépannage et vous fournirons une solution.

Combien de temps l’aspirateur robot nettoie-t-il après une charge complète ?

Un robot aspirateur complètement chargé nettoiera environ 120 minutes en mode standard sur des sols durs.

Combien de temps faut-il au robot aspirateur pour charger de 0 à 100 % ?

Environ 5-6 heures.

Quelle est la hauteur la plus basse sous laquelle l’aspirateur robot peut passer ?

La hauteur la plus basse sous laquelle l’aspirateur robot peut passer est de 3,14 pouces/80 mm.

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