FAQ

Domande frequenti

Domande frequenti sugli acquisti

1.Cosa devo fare se ho problemi ad accedere?

Segui queste istruzioni:
Controlla i tuoi dati di accesso. Il tuo nome utente di accesso è l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione.
Se hai dimenticato la password, seleziona "Password dimenticata?" opzione nella pagina di accesso. Completa le informazioni relative ai tuoi dettagli di registrazione e seleziona l'opzione "Reimposta la tua password".

Assicurati che il tuo browser accetti i cookie.
Il nostro sito web potrebbe essere in fase di manutenzione del sistema. In tal caso, attendi 30 minuti e riprova.
Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, puoi contattare il nostro Servizio clienti e indicare il problema. Ti assegneremo una nuova password e potrai cambiarla una volta effettuato l'accesso.

2 . Cosa devo fare se voglio aggiungere o rimuovere gli articoli nel carrello?

Accedi al tuo account e seleziona il carrello in alto a destra della pagina. Potrai visualizzare tutti gli articoli che sono attualmente nel carrello. Se desideri eliminare un articolo dal carrello, fai semplicemente clic sul pulsante "Rimuovi" accanto all'articolo. Se desideri modificare la quantità di un singolo articolo, inserisci semplicemente il nuovo importo che desideri acquistare nella colonna "Qtà".

3 Come faccio a modificare o annullare il mio ordine?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine prima che te lo consegniamo. Il modo più semplice per farlo è inviare le informazioni sull'ordine e i dettagli del prodotto previsto alla nostra email support@lefant.com.cn  e gestiremo la richiesta in 2 giorni lavorativi.

 



Domande frequenti sui pagamenti


1,Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti opzioni di pagamento:
• Carta di credito tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover
• PayPal

2.Dopo aver effettuato un pagamento, posso modificare le mie informazioni di fatturazione o spedizione?
Una volta effettuato un ordine, non devi modificare le informazioni sull'indirizzo di fatturazione o spedizione. Se desideri apportare una modifica, contatta il nostro Servizio Clienti

Ufficio il prima possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la tua richiesta. Se il pacco non è ancora stato spedito, saremo in grado di spedire al nuovo indirizzo. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.

3 Come faccio a sapere se il mio pagamento è stato ricevuto?
Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo un'e-mail di notifica per informarti dell'ordine. Puoi anche visitare il nostro negozio e accedere al tuo account cliente per controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento. Se abbiamo ricevuto il pagamento, lo stato dell'ordine mostrerà "Elaborazione".

4 Perché mi viene chiesto di "Verificare" il mio pagamento?
Per la tua protezione, il tuo ordine è in fase di elaborazione dal nostro team di verifica dei pagamenti, questa è una procedura standard per garantire che tutte le transazioni effettuate sul nostro sito siano autorizzate e che i tuoi acquisti futuri vengano elaborati con la massima priorità.



Domande frequenti sulla spedizione


1 Pago la spedizione?
No, offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo.


2 Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti il ​​prima possibile durante l'ordine fase di elaborazione per indicare la tua richiesta. Se il pacco non è ancora stato spedito, saremo in grado di spedire al nuovo indirizzo. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.


3 Come faccio a sapere se i miei articoli sono stati spediti o meno?
Quando i tuoi articoli sono stati spediti, invieremo un'e-mail di notifica al tuo indirizzo e-mail registrato.Il numero di tracciamento è normalmente disponibile entro i prossimi giorni dalla spedizione e aggiorneremo le informazioni di tracciamento sul tuo account


4 Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta fornito il numero di tracciamento, sarai in grado di controllare lo stato di consegna dell'articolo online accedendo al sito Web della società di consegna pertinente.


5 Perché il mio numero di tracciamento non è valido?
Le informazioni di tracciamento vengono normalmente visualizzate dopo 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione. Se un numero di tracciamento non è ricercabile dopo questo periodo, ci sono diverse possibili cause.

Le compagnie di spedizione non hanno aggiornato le informazioni di consegna sul sito Web con lo stato più aggiornato; il codice di tracciabilità del pacco non è corretto; il pacco è stato consegnato molto tempo fa e le informazioni sono scadute; alcune compagnie di spedizione rimuoveranno la cronologia del codice di tracciamento.

Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato e di fornire loro il numero dell'ordine. Contatteremo la compagnia di spedizioni per tuo conto e sarai aggiornato non appena ci saranno ulteriori informazioni.


6 Quando riceverò i miei articoli dopo aver effettuato un ordine?
La durata dipende dal metodo di spedizione e dal paese di destinazione. I tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione utilizzato. Se il pacco non può essere consegnato in tempo a causa di guerra, alluvione, tifone, tempesta, terremoto, condizioni meteorologiche avverse o qualsiasi altra situazione che non può essere prevista o evitata, la consegna verrà posticipata. In caso di tali ritardi, lavoreremo sul problema fino a quando non ci sarà una soluzione positiva.


7 Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Contatta il corriere per vedere se ha consegnato l'articolo all'indirizzo corretto. Nel frattempo, ti consigliamo anche di inviarci il tuo numero di telefono in modo che possiamo presentare un reclamo contro il corriere per cercare il tuo pacco. In genere, il risultato della ricerca dovrebbe richiedere una settimana.


8 Cosa succede se ho ricevuto un ordine danneggiato?


Si prega di inviare le foto di qualsiasi articolo danneggiato a con le informazioni sull'ordine valido. Il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24 ore e ti aiuterà a risolvere eventuali problemi.

Domande frequenti sul post vendita


1.Come posso cancellare il mio ordine, prima e dopo il pagamento?
Cancellazione prima del pagamento

Se non hai ancora pagato il tuo ordine, allora non è necessario che tu ci contatti per cancellarlo. Non elaboriamo gli ordini fino a quando non viene ricevuto un pagamento corrispondente per l'ordine. Se il tuo ordine ha più di una settimana ed è ancora non pagato, non potrai "riattivarlo" inviando un pagamento, perché i prezzi dei singoli articoli potrebbero essere cambiati, così come le conversioni di valuta e le tariffe di spedizione. Dovrai inviare nuovamente l'ordine con un nuovo carrello.

Ritiro di un ordine dopo il pagamento

Se hai già pagato un ordine e desideri annullarlo , contatta il nostro Servizio Clienti il ​​prima possibile.

Se non sei sicuro di un problema relativo al tuo ordine o desideri modificarlo, contatta il nostro Servizio Clienti e metti in attesa l'ordine mentre tu decidi. Questo sospenderà il processo di imballaggio mentre apporti modifiche.

Se il pacco è già stato spedito, non siamo in grado di annullare o modificare l'ordine.

Se desideri annullare un ordine esistente ordine perché stai AGGIUNGENDO altri prodotti, non è necessario annullare l'intero ordine. Contatta semplicemente il nostro Servizio Clienti e noi elaboreremo l'ordine aggiornato; di solito non ci sono costi aggiuntivi per questo servizio.

In genere, se il tuo ordine si trova in una fase iniziale della fase di elaborazione, potresti comunque essere in grado di modificarlo o annullarlo. Puoi chiedere un rimborso o fornire il pagamento come credito per ordini futuri


2 Come posso restituire gli articoli acquistati?

Prima di restituirci qualsiasi articolo, leggi e segui le istruzioni di seguito.Assicurati di aver compreso la nostra politica di restituzione e di soddisfare tutti i criteri Il primo passo è contattare il nostro servizio post-vendita, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

a. Il numero d'ordine originale

b. Il motivo dello scambio

c. Fotografie che mostrano chiaramente il problema con l'articolo

d. Dettagli dell'articolo sostitutivo richiesto: il numero dell'articolo, il nome e il colore

e. Il tuo indirizzo di spedizione e numero di telefono

Tieni presente che non siamo in grado di elaborare gli articoli restituiti che sono stati rispediti senza il nostro previo accordo. Tutti gli articoli restituiti devono avere un numero RMA. Una volta che abbiamo accettato di accettare l'articolo restituito, assicurati di scrivere una nota in inglese contenente il numero dell'ordine o l'ID PayPal in modo che possiamo individuare le informazioni sull'ordine.

Il processo di reso o RMA può essere avviato solo entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dei tuoi articoli. Possiamo accettare solo prodotti restituiti che sono nelle loro condizioni originali


3 In quali circostanze un articolo può essere scambiato o restituito?

Siamo orgogliosi della qualità e della vestibilità del nostro prodotto. Tutti i prodotti per animali domestici che vendiamo sono designati come silicone (altri materiali regolamentati speciali) e, una volta venduti, non possono essere restituiti o scambiati in casi diversi da problemi di qualità o spedizioni errate.

Problemi di qualità:

Se ritenete che un articolo sia materialmente difettoso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato entro 30 giorni di calendario dalla ricezione, il prodotto deve essere non lavato, non indossato e con tutti i i tag originali apposti. Sebbene controlliamo attentamente tutta la merce per eventuali difetti e danni visibili prima della spedizione, è responsabilità dell'acquirente controllare il prodotto al suo arrivo per assicurarsi che sia privo di difetti o problemi. Le merci danneggiate a causa della negligenza del cliente o gli articoli senza i loro tag non saranno accettati per il rimborso.

Spedizione errata:

Scambieremo il prodotto nei casi in cui il il prodotto non corrisponde all'articolo ordinato. Ad esempio, non è il colore che hai ordinato (le differenze di colore percepite dovute al monitor del tuo computer non verranno scambiate) o l'articolo che hai ricevuto non corrisponde allo stile che hai ordinato.

Per favore nota:

Tutti gli articoli restituiti e sostituiti devono essere restituiti entro 30 giorni di calendario. Resi e sostituzioni avverranno solo per i prodotti idonei. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione e lo scambio di qualsiasi articolo che sia stato indossato, danneggiato o sia stato rimosso il cartellino. Se un articolo che riceviamo è stato indossato, è danneggiato, è stato rimosso il cartellino o è ritenuto inaccettabile per la restituzione e lo scambio, ci riserviamo il diritto di restituirti qualsiasi pezzo non conforme. Tutta la confezione del prodotto deve essere intatta e non danneggiata in alcun modo.

4 Dove posso restituire l'articolo?


Dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti e aver raggiunto un accordo reciproco, potrai inviarci gli articoli. Una volta ricevuti gli articoli, confermeremo le informazioni RMA fornite e esamineremo le condizioni degli articoli. Se tutti i criteri pertinenti sono stati soddisfatti, elaboreremo un rimborso se ne hai richiesto uno; in alternativa, se invece hai richiesto un cambio, il ricambio ti verrà inviato da noi.

 

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QUALI SONO I TEMPI E I COSTI DI SPEDIZIONE?

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO USARE?

QUAL È LA TUA POLITICA DI CAMBI, RESI E RIMBORSI?

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