よくある質問

よくある質問

ショッピングに関するよくある質問

1.ログインに問題がある場合はどうすればよいですか?

次の手順に従ってください。
ログインの詳細を確認してください。ログインユーザー名は、登録に使用したメールアドレスです。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか?」を選択してください。サインインページのオプション。登録の詳細に関する情報を入力し、[パスワードをリセット]オプションを選択します。

WebブラウザがCookieを受け入れることを確認してください。
当社のWebサイトはシステムメンテナンス中の可能性があります。その場合は、30分待ってからもう一度お試しください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、カスタマーサービス部門に連絡して問題を指摘してください。新しいパスワードが割り当てられます。ログインするとパスワードを変更できます。

2。カート内のアイテムを追加または削除する場合はどうすればよいですか?

アカウントにサインインして、ページの右上にあるショッピングカートを選択してください。現在ショッピングカートに入っているすべてのアイテムを表示できます。カートからアイテムを削除したい場合は、アイテムの横にある[削除]ボタンをクリックするだけです。個々のアイテムの数量を変更する場合は、[数量]列に購入する新しい金額を入力するだけです。

3注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文をお届けする前に、ご注文を変更またはキャンセルすることができます。これを行う最も簡単な方法は、注文情報と目的の製品の詳細をメール support@lefant.com.cn に送信することです。リクエストは2営業日以内に処理されます。



支払いに関するよくある質問


1、どのような支払い方法を受け入れますか?
次の支払いオプションを受け入れます:
•Visa、Mastercard、American Express、Discoverなどのクレジットカード
• PayPal

2.支払い後、請求または配送情報を変更できますか?
注文後、請求または配送先住所情報を変更しないでください。変更をご希望の場合は、注文処理段階でできるだけ早くカスタマーサービス

部門にご連絡いただき、ご要望をお知らせください。荷物がまだ発送されていない場合は、新しい住所に発送できます。ただし、荷物がすでに発送されている場合、荷物の輸送中に発送情報を変更することはできません。

3支払いが受領されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
支払いが受領されると、注文について通知する通知メールが送信されます。また、当店にアクセスしてお客様のアカウントにログインし、いつでも注文状況を確認することができます。支払いを受け取った場合、注文ステータスには「処理中」と表示されます。

4支払いの「確認」を求められるのはなぜですか?
保護のため、注文は次のとおりです。これは、支払い確認チームによって処理されます。これは、サイトで行われたすべての取引が承認され、今後の購入が最優先で処理されることを確認するための標準的な手順です。



配送に関するよくある質問


1送料はかかりますか?
いいえ、世界中で送料無料を提供しています。


2配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?
注文後に配送先住所を変更したい場合は、注文のできるだけ早い段階でカスタマーサービス部門に連絡してください。リクエストを示す処理段階。荷物がまだ発送されていない場合は、新しい住所に発送できます。ただし、荷物がすでに発送されている場合は、荷物の輸送中に発送情報を変更することはできません。


3商品が発送されたかどうかはどうすればわかりますか?
商品が発送されると、登録したメールアドレスに通知メールが送信されます。追跡番号は通常、発送から数日以内に入手可能になり、アカウントの追跡情報が更新されます


4注文を追跡するにはどうすればよいですか?

追跡番号をお知らせすると、関連する配送会社のウェブサイトにアクセスして、オンラインで商品の配送状況を確認できるようになります。


5追跡番号が無効なのはなぜですか?
追跡情報は通常、発送後2〜3営業日後に表示されます。この期間を過ぎても追跡番号が検索できない場合は、いくつかの原因が考えられます。

運送会社は、最新のステータスでWebサイトの配送情報を更新していません。パッケージのトラッキングコードが正しくありません。荷物はかなり前に配達され、情報の有効期限が切れています。一部の運送会社は、追跡コードの履歴を削除します。

専任のカスタマーサービス部門に連絡して、注文番号を提供することをお勧めします。私たちはあなたに代わって運送会社に連絡します、そしてあなたはさらなる情報があれば更新されます。


6注文後、商品はいつ届きますか?
期間は、配送方法と配送先の国によって異なります。配達時間は、使用する配送方法によって異なります。戦争、洪水、台風、暴風雨、地震、悪天候、その他の予見または回避できない状況により、荷物が時間通りに配達されない場合、配達は延期されます。このような遅延が発生した場合は、前向きな解決策が見つかるまで問題に取り組みます。


7注文が届かない場合はどうなりますか?
運送業者に連絡して、商品が正しい住所に配達されているかどうかを確認してください。その間、私達はあなたの電話番号を私達に送ることをお勧めします。そうすれば私達はあなたのパッケージを検索するためにキャリアに対して請求をすることができます。通常、検索結果には1週間かかります。


8破損した注文を受け取った場合はどうなりますか?


破損した商品の写真を、有効な注文情報とともにに送信してください。カスタマーサービスチームが24時間以内に対応し、問題の解決をお手伝いします。

アフターセールスに関するよくある質問


1.支払いの前後に注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
支払い前のキャンセル

まだ注文の支払いを済ませていない場合は、キャンセルするためにご連絡いただく必要はありません。注文に対して一致する支払いが受領されるまで、注文は処理されません。ご注文が1週間以上経過しても未払いの場合は、個々の商品の価格が通貨換算や配送料とともに変更されている可能性があるため、支払いを送信して「再アクティブ化」することはできません。新しいショッピングカートを使用して注文を再度送信する必要があります。

支払い後に注文を取り下げる

すでに注文の支払いを済ませており、キャンセルしたい場合、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文に関する問題が不明な場合、または変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。あなたが決める。これにより、変更を加えている間、パッケージングプロセスが一時停止されます。

パッケージがすでに発送されている場合、注文をキャンセルまたは変更することはできません。

既存のパッケージをキャンセルする場合他の商品を追加しているため、注文全体をキャンセルする必要はありません。カスタマーサービス部門にご連絡いただくだけで、更新された注文を処理します。通常、このサービスには追加料金はかかりません。

通常、注文が処理段階の初期段階にある場合でも、注文を変更またはキャンセルできる場合があります。払い戻しをリクエストするか、将来の注文のクレジットとして支払いを提供することができます


2購入した商品を返品するにはどうすればよいですか?

商品を返品する前に、以下の手順をお読みになり、それに従ってください。返品ポリシーを理解し、すべての基準を満たしていることを確認してください。最初のステップは、アフターサービスに連絡することです。次の情報を提供してください。

a。元の注文番号

b。交換の理由

c。アイテムの問題を明確に示す写真

d。要求された交換アイテムの詳細:アイテム番号、名前、色

e。配送先住所と電話番号

事前の同意なしに返送された返品は処理できませんのでご注意ください。返品されるすべての商品にはRMA番号が必要です。返品を受け入れることに同意したら、注文情報を見つけることができるように、注文番号またはPayPalIDを含むメモを英語で必ず書いてください。

返品またはRMAプロセスは開始のみ可能です。あなたのアイテムの受領後30暦日以内。元の状態の返品のみを受け付けます


3どのような状況で商品を交換または返品できますか?

私たちは製品の品​​質と適合性に誇りを持っています。私たちが販売するすべてのペット用品はシリコーン(その他の特別規制材料)として指定されており、一度販売されると、品質の問題または誤出荷以外の場合に返品または交換することはできません。

品質の問題:

重大な欠陥がある商品を見つけた場合は、商品を受け取ってから30暦日以内に発送されたのと同じ状態で、未洗浄、未使用、およびすべてを備えた状態で返品する必要があります。貼付された元のタグ。発送前にすべての商品に目に見える欠陥や損傷がないか注意深くチェックしますが、到着時に製品に欠陥や問題がないことを確認するのは購入者の責任です。クライアントの過失による破損した商品やタグのない商品は返金されません。

誤送:

購入した場合は商品を交換します商品が注文した商品と一致しません。たとえば、注文した色ではない(コンピューターのモニターによって認識される色の違いは交換されません)、または受け取ったアイテムが注文したスタイルと一致しません。

お願いします注:

返品および交換されたすべての商品は、30暦日以内に返品する必要があります。返品および交換は、対象となる製品に対してのみ行われます。我々は、摩耗した、損害を受けた、またはタグが取り外されたアイテムの返品と交換を拒否する権利を留保します。私たちが受け取るアイテムが摩耗したか、損傷したか、タグが取り外されたか、または返品と交換が受け入れられないとみなされた場合、私たちはあなたに非準拠のアイテムを返す権利を留保します。すべての製品パッケージは無傷で、損傷していない必要があります。

4商品はどこに返品すればよいですか?


カスタマーサービス部門に連絡し、相互の合意に達した後、アイテムを私たちに送ることができます。アイテムを受け取り次第、ご提供いただいたRMA情報を確認し、アイテムの状態を確認します。関連するすべての基準が満たされている場合、要求があれば払い戻しを処理します。または、代わりに交換をリクエストした場合は、交換品がGoogleから送信されます。

配送時間と送料はいくらですか?

どのような支払い方法を使用できますか?

あなたの交換、返品、返金の方針は何ですか?

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