Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum Einkaufen

1.Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Anmelden habe?

Bitte folgen Sie diesen Anweisungen:
Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten. Ihr Login-Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie bitte die Option "Passwort vergessen?" Option auf der Anmeldeseite. Vervollständigen Sie die Angaben zu Ihren Registrierungsdaten und wählen Sie die Option "Passwort zurücksetzen".

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies akzeptiert.
Auf unserer Website werden möglicherweise Systemwartungen durchgeführt. Warten Sie in diesem Fall 30 Minuten und versuchen Sie es erneut.
Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und das Problem angeben. Wir weisen Ihnen ein neues Passwort zu, das Sie nach der Anmeldung ändern können.

2 . Was soll ich tun, wenn ich Artikel im Warenkorb hinzufügen oder entfernen möchte?

Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie den Warenkorb oben rechts auf der Seite aus. Sie können alle Artikel anzeigen, die sich derzeit im Warenkorb befinden. Wenn Sie einen Artikel aus dem Warenkorb löschen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Entfernen" neben dem Artikel. Wenn Sie die Menge für einen einzelnen Artikel ändern möchten, geben Sie einfach die neue Menge, die Sie kaufen möchten, in die Spalte "Menge" ein.

3 Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, bevor wir sie an Sie liefern. Am einfachsten senden Sie Ihre Bestellinformationen und die gewünschten Produktdetails an unsere E-Mail support@lefant.com.cn  und wir werden die Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten.

 



Häufig gestellte Fragen zur Zahlung


1,Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsoptionen:
• Kreditkarte einschließlich Visa, Mastercard, American Express und Discover
• PayPal

2.Kann ich nach der Zahlung meine Rechnungs- oder Versandinformationen ändern?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte während der Auftragsbearbeitung so bald wie möglich an unseren Kundenservice, um Ihre Anfrage mitzuteilen. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir an die neue Adresse versenden. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können die Versandinformationen während des Transports des Pakets nicht geändert werden.

3 Woher weiß ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Nach Eingang Ihrer Zahlung senden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail, um Sie über die Bestellung zu informieren. Sie können auch unseren Shop besuchen und sich jederzeit in Ihr Kundenkonto einloggen, um den Bestellstatus zu überprüfen. Wenn wir die Zahlung erhalten haben, zeigt der Bestellstatus "In Bearbeitung" an.

4 Warum werde ich aufgefordert, meine Zahlung zu "verifizieren"?
Zu Ihrem Schutz ist Ihre Bestellung Dies ist ein Standardverfahren, das von unserem Zahlungsverifizierungsteam verarbeitet wird, um sicherzustellen, dass alle auf unserer Website getätigten Transaktionen autorisiert sind und Ihre zukünftigen Einkäufe mit höchster Priorität bearbeitet werden.



Häufig gestellte Fragen zum Versand


1 Zahle ich für den Versand?
Nein, wir bieten weltweit kostenlosen Versand an.


2 Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Wenn Sie die Lieferadresse nach einer Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich während der Bestellung an unseren Kundenservice Verarbeitungsphase, um Ihre Anfrage anzuzeigen. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir an die neue Adresse versenden. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können die Versandinformationen während des Transports nicht geändert werden.


3 Woher weiß ich, ob meine Artikel versandt wurden oder nicht?
Wenn Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.Die Sendungsverfolgungsnummer ist normalerweise innerhalb der nächsten Tage nach dem Versand verfügbar und wir werden die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrem Konto aktualisieren


4 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt haben, können Sie den Lieferstatus des Artikels online überprüfen, indem Sie auf die Website des entsprechenden Versandunternehmens zugreifen.


5 Warum ist meine Sendungsverfolgungsnummer ungültig?
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden normalerweise 2-3 Werktage nach dem Versand angezeigt. Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer nach diesem Zeitraum nicht auffindbar ist, gibt es mehrere mögliche Ursachen.

Die Versandunternehmen haben die Lieferinformationen auf der Website nicht auf den neuesten Stand gebracht; der Tracking-Code für das Paket ist falsch; das Paket wurde vor langer Zeit zugestellt und die Informationen sind abgelaufen; Einige Reedereien werden den Verlauf des Tracking-Codes entfernen.

Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren engagierten Kundenservice zu wenden und ihm Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Wir werden die Reederei in Ihrem Namen kontaktieren und Sie werden informiert, sobald weitere Informationen vorliegen.


6 Wann erhalte ich meine Artikel, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Die Dauer hängt von der Versandart und dem Zielland ab. Die Lieferzeiten variieren je nach verwendeter Versandart. Wenn das Paket aufgrund von Krieg, Überschwemmung, Taifun, Sturm, Erdbeben, Unwetter oder anderen unvorhersehbaren oder nicht vermeidbaren Umständen nicht rechtzeitig zugestellt werden kann, wird die Lieferung verschoben. Bei solchen Verzögerungen werden wir an dem Problem arbeiten, bis es eine positive Lösung gibt.


7 Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Bitte wenden Sie sich an den Spediteur, um zu erfahren, ob der Artikel an die richtige Adresse geliefert wurde. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen auch, uns Ihre Telefonnummer zu senden, damit wir einen Anspruch gegen den Spediteur geltend machen können, um nach Ihrem Paket zu suchen. Im Allgemeinen sollte das Suchergebnis eine Woche dauern.


8 Was ist, wenn ich eine beschädigte Bestellung erhalten habe?


Bitte senden Sie die Fotos von beschädigten Artikeln mit den gültigen Bestellinformationen an. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten und Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen.

After Sales FAQs


1.Wie kann ich meine Bestellung vor und nach der Zahlung stornieren?
Stornierung vor der Zahlung

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, dann hier Sie müssen uns nicht kontaktieren, um es zu stornieren. Wir bearbeiten Bestellungen erst, wenn eine entsprechende Zahlung für die Bestellung eingegangen ist. Wenn Ihre Bestellung mehr als eine Woche alt und noch nicht bezahlt ist, können Sie sie nicht durch eine Zahlung "reaktivieren", da sich die Preise der einzelnen Artikel sowie die Währungsumrechnung und Versandkosten geändert haben können. Sie müssen die Bestellung mit einem neuen Warenkorb erneut absenden.

Bestellung nach Zahlungseingang zurückziehen

Wenn Sie eine Bestellung bereits bezahlt haben und diese stornieren möchten , wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wenn Sie sich bei einem Problem in Bezug auf Ihre Bestellung nicht sicher sind oder es ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und legen Sie die Bestellung solange zurück du entscheidest. Dadurch wird der Verpackungsprozess unterbrochen, während Sie Änderungen vornehmen.

Wenn das Paket bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern.

Wenn Sie eine bestehende stornieren möchten bestellen, weil Sie andere Produkte HINZUFÜGEN, müssen Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und wir werden die aktualisierte Bestellung bearbeiten; Für diesen Service fallen normalerweise keine zusätzlichen Gebühren an.

Wenn sich Ihre Bestellung noch in einem frühen Stadium der Bearbeitung befindet, können Sie sie möglicherweise noch ändern oder stornieren. Sie können eine Rückerstattung beantragen oder die Zahlung als Gutschrift für zukünftige Bestellungen bereitstellen


2 Wie kann ich gekaufte Artikel zurücksenden?

Bevor Sie Artikel an uns zurücksenden, lesen und befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie unsere Rückgabebedingungen verstanden haben und alle Kriterien erfüllen. Der erste Schritt besteht darin, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Bitte teilen Sie uns die folgenden Informationen mit:

a. Die ursprüngliche Bestellnummer

b. Der Grund für den Austausch

c. Fotos, die das Problem mit dem Artikel deutlich zeigen

d. Details zum angeforderten Ersatzartikel: Artikelnummer, Name und Farbe

e. Ihre Lieferadresse und Telefonnummer

Bitte beachten Sie, dass wir ohne unsere vorherige Zustimmung keine Rücksendungen bearbeiten können. Alle zurückgegebenen Artikel müssen eine RMA-Nummer haben. Sobald wir der Annahme des zurückgegebenen Artikels zugestimmt haben, verfassen Sie bitte eine Notiz in englischer Sprache mit Ihrer Bestellnummer oder PayPal-ID, damit wir Ihre Bestellinformationen finden können.

Der Rücksende- oder RMA-Prozess kann nur eingeleitet werden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Artikel. Wir können nur zurückgegebene Produkte akzeptieren, die sich im Originalzustand befinden


3 Unter welchen Umständen kann ein Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Wir sind stolz auf die Qualität und Passform unserer Produkte. Alle von uns verkauften Heimtierartikel sind als Silikon (andere speziell regulierte Materialien) gekennzeichnet und können nach dem Verkauf nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei Qualitätsproblemen oder Fehlversand.

Qualitätsprobleme:

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel wesentliche Mängel aufweist, muss der Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt im gleichen Zustand an uns zurückgesendet werden, dass das Produkt ungewaschen, ungetragen und mit allem ist die Originaletiketten angebracht. Obwohl wir alle Waren vor dem Versand sorgfältig auf sichtbare Mängel und Schäden überprüfen, liegt es in der Verantwortung des Käufers, das Produkt bei seiner Ankunft zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es frei von Mängeln oder Problemen ist. Beschädigte Waren aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden oder Artikel ohne Etikett werden nicht zur Rückerstattung akzeptiert.

Fehlversand:

Wir tauschen Ihr Produkt um, wenn das Produkt gekauft wurde Produkt entspricht nicht dem bestellten Artikel. Es handelt sich beispielsweise nicht um die von Ihnen bestellte Farbe (wahrgenommene Farbunterschiede aufgrund Ihres Computermonitors werden nicht umgetauscht) oder der Artikel, den Sie erhalten haben, entspricht nicht dem von Ihnen bestellten Stil.

Bitte Hinweis:

Alle zurückgegebenen und umgetauschten Artikel müssen innerhalb von 30 Kalendertagen zurückgegeben werden. Rücksendungen und Umtausch erfolgen nur für berechtigte Produkte. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe und den Umtausch von Artikeln zu verweigern, die getragen oder beschädigt wurden oder bei denen die Etiketten entfernt wurden. Wenn ein Artikel, den wir erhalten, getragen wurde, beschädigt ist, seine Etiketten entfernt wurden oder für eine Rückgabe und einen Umtausch nicht akzeptabel sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen nicht konforme Artikel zurückzusenden. Alle Produktverpackungen müssen intakt und in keiner Weise beschädigt sein.

4 Wo kann ich den Artikel zurücksenden?


Nachdem Sie sich mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung gesetzt und eine gegenseitige Vereinbarung getroffen haben, können Sie die Artikel an uns senden. Sobald wir die Artikel erhalten haben, bestätigen wir die von Ihnen bereitgestellten RMA-Informationen und überprüfen den Zustand der Artikel. Wenn alle relevanten Kriterien erfüllt sind, werden wir eine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie eine angefordert haben; alternativ, wenn Sie stattdessen um einen Umtausch gebeten haben, wird der Ersatz von uns an Sie gesendet.

 

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WAS SIND VERSANDZEITEN UND KOSTEN?

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?

WAS IST IHRE RICHTLINIE FÜR UMTAUSCH, RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG?

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